Cash and carry band. Cum funcționează un hipermarket? Caracteristici de lucru și construirea unei cariere în lanțul de retail Lenta. Comunicarea cu cumpărătorii

Compania LENTA și-a început activitățile încă din 1993 la Sankt Petersburg. La început erau doar două magazine. Dar au trecut vreo 20 de ani și absolut toată lumea cunoaște această companie, deoarece LENTA este angajată în comerțul cu amănuntul și satisface zilnic cererea populației de alimente și alte bunuri. În acest moment, compania deține 195 de hipermarketuri și 50 de supermarketuri în toată Rusia, iar numărul acestora crește în fiecare an.

Compania Lenta este un angajator destul de serios care nu a renunțat de mulți ani la poziția sa pe piața muncii, oferind locuri de muncă cetățenilor ruși. În prezent, compania are peste 50 de mii de angajați, cifra de afaceri a companiei este de peste 400 de miliarde de ruble. Acesta este motivul pentru care Reconomica a cerut un interviu unuia dintre angajații gigantului alimentar. Din această recenzie veți afla dacă acesta este un angajator bun, cât câștigă angajații, dacă există o creștere reală a carierei în companie și dacă merită să mergeți la muncă acolo.

Buna ziua tuturor! Numele meu este Zhdanova M.E. Am 29 de ani, dintre care 9 ani lucrez la compania LENTA LLC, pe care vreau să le spun tuturor despre cine este interesat de acest angajator.

Istoria mea de lucru în companie a început în 2008, când în oraș existau doar două hipermarketuri. În timp ce studiam la institut, am decis să aleg magazinul Lenta ca loc de internship. Pe vremea aceea, magazinul era nou, era deschis de vreo șase luni și, desigur, acolo era nevoie de vânzători. Bineînțeles, nu mă așteptam la mai mult, deoarece nu aveam diplomă sau experiență, așa că m-au angajat ca vânzător.

Ajungând la firmă, am fost surprins că absolut toată lumea s-a adresat pe nume, fie el un director sau un vânzător obișnuit, deși în multe alte organizații nu este așa, mi s-a părut că a chema șeful pe nume îi aduce un puțin mai aproape unul de altul, dă un fel de calm și schimbă starea de spirit pentru muncă.

Lenta este un lanț de hipermarketuri din Rusia. Administrat de Lenta Ltd.

Practică

Pe perioada stagiului am fost angajat cu contract temporar pentru a putea pleca oricand. Toată lumea din companie lucrează la un tarif orar, salariul depinde de numărul de ore lucrate pe lună, plus realizarea indicatorilor. Salariul este alb. În acel moment, am ajuns la un pariu de 51 de ruble. la ora unu. Pentru 2008, acesta a fost un salariu destul de bun pentru un specialist junior, mai ales pentru un student.

După ce am lucrat orele necesare pentru practică și am primit un salariu bun (la acea vreme), am vrut să rămân - și m-au angajat. În primul rând, după ce am discutat cu managerul HR despre faptul că ar trebui să combin studiile cu normă întreagă și munca, am decis să aleg un loc de muncă în tura de noapte.

Hipermarketul funcționează non-stop, așa că erau atât ture de zi, cât și de noapte. Turele de noapte erau plătite dublu și asta nu e rău.

Adevărat, pentru vânzători și pentru alți angajați juniori, tura a durat 12 ore, din care 1 oră a fost acordată pentru pauză. Șefii de secție și alte administrații lucrau cinci zile pe săptămână, 8 ore pe zi.

Despre regulamentele interne

Magazinul avea reguli stricte care trebuiau respectate. Acestea au inclus: interdicția de a vorbi la telefon în zona de vânzări, un număr limitat de pauze de fum, prezența obligatorie a ecusonului de pauză în timpul pauzelor și interdicția de a cumpăra alimente în magazin. De asemenea, nu aveți voie să părăsiți zona casei de marcat. Desigur, nu vorbesc despre furt și altele asemenea.

Hipermarketul avea propria cantină, unde angajații erau hrăniți gratuit, oferind un meniu variat (mai multe supe, mai multe feluri principale). Pauza de prânz a fost împărțită în două părți: prânz și gustare de după-amiază (și noaptea).

Incheiat un contract de munca am avut o multime de avantaje de la firma: mancare gratuita, plata concediu medical, asigurarea medicala obligatorie si asigurarea medicala facultativa (care la acea vreme includea chiar si un stomatolog), concediu platit de 2 saptamani pe an, precum si vechimea in munca, adica recompensarea angajatilor pentru anii de munca in companie. Pentru un an, plata suplimentară este de 1000 de ruble, pentru 3 ani - 2000 de ruble, pentru 5 ani - 3000 de ruble, acest stimulent este valabil numai pentru personalul junior (vânzători, bucătari, ambalatori, electricieni, depozitari...).

Ce face un agent de vânzări logistică?

M-am angajat ca vânzător logistic în departamentul de fructe și legume.

Poziția logistică de vânzări include: așezarea mărfurilor pe etajul de vânzare, lucrul cu etichetele de preț, curățarea într-un departament desemnat (echipament de spălat), ambalarea mărfurilor, relipirea mărfurilor cu etichete de preț lipite anterior după reevaluare, noaptea - numărarea stocurilor ciclului (dacă nu există adjunct manager, pentru că el este cel responsabil pentru asta).

De ce compania amendează și recompensează angajații?

Cel mai important lucru în munca unui vânzător este monitorizarea etichetelor de preț curente, dacă prețul este incorect și cumpărătorul a cumpărat la un preț greșit, vânzătorul responsabil plătește diferența din propriul buzunar.

Prin urmare, cel mai bine este să abordați cu atenție schimbarea etichetelor de preț. Vânzătorul plătește și pentru bunurile expirate care au fost găsite de manager sau adjunct. lider. Mulți vor spune că acest lucru este greșit, dar eu cred că fiecare persoană ar trebui să-și ia munca în serios și să se simtă responsabilă pentru acțiunile sale.

Munca nu este o muncă ușoară.

De asemenea, magazinul a fost supus verificărilor de calitate la fiecare trei luni. Acestea. Un specialist de la companie a venit să verifice magazinul. Am verificat absolut totul: de la calitatea produsului până la prezența lichidului dezinfectant pe ambalaj.

Dacă secțiunea a trecut de inspecție și auditorul nu a găsit nimic critic (întârziere, murdărie, prezență a fișelor de informații asupra mărfurilor în cameră etc.), atunci vânzătorii au primit un bonus. Acestea. Bonusul vânzătorului includea: vânzări (îndeplinirea planului de secție), trecerea controlului de calitate și trecerea planogramelor.

Planogramele sunt un afișaj de mărfuri conform regulilor companiei, care a atribuit fiecărui produs locul său în zona de vânzare și pe raft. În principiu, obținerea unui salariu complet împreună cu un bonus este realist dacă faci toate eforturile pentru a face acest lucru și nu te bazezi pe altcineva.

La acel moment, lucrând ca vânzător de logistică, puteai câștiga cu ușurință 20 de mii de ruble și, uneori, chiar mai mult.

Despre dificultățile la locul de muncă

În general, totul pare să fie ușor și simplu, dar, din păcate, doar așa pare.

Fructele sunt perisabile, așa că în fiecare zi trebuia să sortăm totul, cele bune de cele rele, tot ce putea fi vândut din cele defecte, care fie au fost anulate, fie returnate furnizorului.

Cutiile cu fructe și sacii cu legume sunt îngrozitor de grele, iar dacă nu erau bărbați în departament în timpul unei ture, atunci fetele făceau toată afișarea. Nu aveam vehicule electrice (dispozitive pentru transportul paleților în magazin), întrucât doar persoanele cu calificare aveau dreptul să le opereze stivuitor electric(care a fost instruit prin trimiterea angajaților la cursuri), ni s-au dat ridicători de mână, cu care transportam cutii grele, lăzi și saci. Dar munca nu m-a speriat, ci, dimpotrivă, a început să mă tragă în jos și în curând m-am obișnuit cu un astfel de volum.

Cele mai grele zile au fost sărbătorile, mai ales Anul Nou, când au luat totul de pe rafturi și când vânzătorii într-adevăr nu au avut timp să scoată totul și să-l pună la locul lui, dar despre pereți - acesta este un subiect complet diferit.

Cu ce ​​are de-a face un angajat al unui hypermarket?

Desigur, lucrând într-un mare magazin, au fost multe incidente interesante, bune și rele, amuzante și nu atât de amuzante.

Comunicarea cu cumpărătorii

De exemplu, o dată de Anul Nou. Întinseam un palet imens de mere în zona de vânzare și un bărbat a venit la mine și mi-a cerut să scot o cutie de struguri din camera din spate, deoarece erau epuizați în vitrină. Am refuzat pentru că era mult de lucru și nu voiam să fiu distras de la sarcina în cauză. Dar chiar a întrebat, am decis să ajut oricum și m-am dus să iau niște struguri. Când m-am întors în hol cu ​​o cutie de fructe de pădure, am rămas șocată: omul mi-a așezat tot paletul de mere. Și, zâmbind, s-a ridicat și m-a așteptat. Desigur, am fost foarte surprins și fericit. L-am ajutat, iar el m-a ajutat pe mine. Acest lucru, desigur, se întâmplă rar, dar se întâmplă.

Se întâmplă și probleme

Celălalt caz nu a fost foarte bun. Când întindeam din nou marfa, un bărbat a venit la mine și m-a prins de braț într-un mod nepoliticos și m-a condus la eticheta de preț, care, în opinia lui, nu corespundea realității. S-a comportat foarte urât și a strigat constant, arătând cu degetul spre eticheta de preț, strângându-mi mâna. Spre bucuria mea, conflictul a fost rezolvat, dar din anumite motive mi-a rămas în memorie.

Pregătire avansată și scară de carieră

Pe lângă muncă, compania oferă angajaților săi instruire gratuită, care vorbește despre valorile companiei și despre misiunea acesteia, despre cum să facă inventarierea și să comunice cu clienții, cum să afișeze corect bunurile și cum să lucrezi cu dispozitivele de citire.

Secțiunile de antrenament erau foarte incitante, uneori se țineau imediat după turele de noapte, era foarte greu să stai prin ele, dar suportabil.

Au trecut câțiva ani din munca mea, iar compania a început să construiască noi hipermarketuri, prin urmare, aici se deschid ușile mari pentru carierişti și pentru cei cărora le este mai convenabil să lucreze aproape de casă. La acea vreme, mă dovedim bine înainte de conducere, așa că am decis să merg la o promovare. Era 2011, am absolvit facultatea și aveam deja o diplomă.

Pentru a fi promovat, trebuie să treci teste de cunoștințe și de logică. Am trecut testul și mi s-a oferit postul de șef adjunct al secției fructe și legume.

Salariu manager in Lenta

Salariul era cu un ordin de mărime mai mare, plus un bonus și aceeași asigurare voluntară de sănătate. Salariul deputatului era, de asemenea, pe oră, plătit aproximativ 110 ruble. ora. Timp de o lună a ieșit la 30 de mii de ruble, iar dacă faci ture pentru muncă cu fracțiune de normă, atunci toate cele 45 de mii de ruble. face bani reali.

Munca a fost interesantă, a trebuit să comunic cu furnizorii, să fac retururi, să controlez și să gestionez vânzătorii, să efectuez inventare și anulări și, cel mai important, să înlocuiesc managerul atunci când este în vacanță sau concediu medical. Cel mai bun lucru care m-a „încălzit” a fost gândul de a fi promovat la funcția de manager.

Despre înlocuire

În absența managerului, am plasat comenzi, am supravegheat activitatea secției, am lucrat cu furnizorii și multe altele. Și a existat un minus: plata suplimentară pentru munca managerului a fost ridicolă (1300-1500 de ruble), deși responsabilitatea a fost wow. Șefii apăsau în permanență: directorul adjunct și directorul. Li s-au mustrat pentru lipsa oricăror bunuri, dar asta e muncă, așa că nu a existat nicio supărare.

Pe lângă responsabilitățile de muncă, a fost necesar să se intervieveze candidații de vânzări. Sincer să fiu, oamenii au mers complet nepregătiți și au fost foarte dezamăgiți de companie, pentru că nu credeau că munca în ea era foarte grea psihic și fizic.

La interviu au spus că nu le era frică de dificultăți, dar de fapt opusul era adevărat – chiar și bărbații, după ce au lucrat ceva timp, au renunțat pentru că nu puteau face față ritmului magazinului.

Ai nevoie de o diplomă pentru o carieră și cum le tratează o companie pe angajații care merg în concediu de maternitate?

În prezent sunt în concediu de maternitate și am preluat funcția de adjunct al șefului de secție.

La plecare, mi-au dat de înțeles că, dacă nu sunt locuri disponibile la sosire, atunci s-ar putea să trebuiască să mă întorc din nou la personalul de vânzări. Desigur, nu mi-e frică de muncă, dar tot ceea ce am lucrat în toți acești ani s-a mutat din nou. Dar nu sunt supărat, pentru că în fiecare an compania construiește noi magazine unde este nevoie de angajați, iar acolo voi încerca să obțin o promovare.

Există un minus în cariera ta, un mare minus - acesta este că nimeni nu se uită la diploma ta de la un institut de comerț. Sau închid ochii. Experiența decide totul!

Timpuri grele

Apoi a venit criza, iar posturile au început să fie eliminate, rămânând astfel doar doi directori adjuncți, în loc de patru. Au fost combinate și secțiile, iar liderii au fost concediați. Oamenii alergau. Prânzul la cantină a devenit plătit (25 de ruble), deși nu sunt bani pentru un prânz complet, dar totuși. Politica VHI a fost tăiată în fiecare an. De exemplu, anterior un vânzător putea avea toți dinții vindecați complet de către un stomatolog, dar acum dentistul nu este inclus în VHI-ul vânzătorului.

Pentru a atrage angajați în companie, conducerea a venit cu o promovare: „referiți un prieten - obțineți 500 de ruble”, dar asta numai dacă prietenul și-a încheiat perioada de probă și lucrează în mod permanent. Sunt bani amuzanți. De exemplu, .

De asemenea, conducerea a venit cu formatul de formare „Mentoring”. Angajații sunt instruiți să îndrume noile angajați și să primească un bonus dacă protejatul lor rămâne angajat.

Despre lucruri mărunte plăcute

Hipermarketul, la fel ca toate celelalte companii, oferă cadouri copiilor angajaților pentru Anul Nou, rechizite școlare elevilor de clasa întâi, ține matinee, iar de Ziua Copilului oferă tururi ale magazinului și îi oferă copiilor plăcinte. Spiritul corporativ în această companie este bun. De sărbători importante, precum Anul Nou, Ziua Comerțului și ziua de naștere a Complexului Comercial, sărbătorim cu bucurie.

De asemenea, magazinul găzduiește tot felul de concursuri pentru a recompensa angajații, cărora li se acordă certificate, carduri cadou și multe altele.

Opinie generală despre companie. Avantaje și dezavantaje ale muncii în Lenta

Lasă-mă să rezumam. Să lucrezi într-o companie în care există multe cerințe și responsabilități nu este ușor, dar este posibil.

Trebuie să muncești și nu doar să mergi la muncă. Mulți oameni pleacă fără să-și încheie perioada de probă, mulți au dificultăți fizic, multora nu le place. Practic, cred că joburile de vânzări sunt destinate studenților care au nevoie de bani. Alții consideră că această muncă este prost plătită (momentan poți câștiga maximum 25 de mii.

Dar acolo unde sunt minusuri, sunt plusuri. Salariile nu sunt niciodată amânate și plătite corect. Echipa bună, management înțelegător, creștere în carieră. Totul depinde de persoană.

Cunoscând toate dezavantajele, voi fi sincer, aș obține un loc de muncă în această companie, pentru că cred că fiecare loc de muncă are avantaje și dezavantaje și este dificil peste tot, nu doar în comerț. Și dacă o persoană își abordează munca în mod responsabil, atunci creșterea carierei este garantată. . Totul este real. Principalul lucru este scopul și dorința.

Le doresc mult succes tuturor celor care vor să încerce să-și construiască o carieră în compania Lenta, pentru că principalul lucru este dorința! Nimic în viață nu este dat degeaba, totul trebuie câștigat.

Lanțul de supermarketuri Lenta este cunoscut de mulți locuitori ai capitalei și ai altor orașe mari. Ocupă unul dintre primele locuri în ceea ce privește spațiul de vânzare cu amănuntul din Rusia. Activitatea de bază a companiei este vânzarea cu amănuntul a produselor alimentare și a bunurilor de uz casnic. După ce și-a început activitățile în Sankt Petersburg, lanțul a construit în curând hipermarketuri în alte zonele populate. Astăzi numărul hipermarketurilor și supermarketurilor Lenta a depășit 200. Site-ul oficial al companiei este http://www.msk.lenta.com.

Componenta principală a succesului lanțului este politica de prețuri, care îi permite să ofere produse la prețuri foarte accesibile. Compania își prețuiește nu numai clienții, ci și angajații săi, oferind celor mai buni specialiști posibilitatea de a se dovedi și de a primi stimulente bănești pentru aceasta.

Avantajele lucrului la Lenta din Moscova

Principalele cerințe pentru angajare sunt responsabilitatea, abilitățile de comunicare și dorința de a lucra în echipă. În funcție de postul ales, este posibil să aveți nevoie de studii superioare și experiență de lucru într-un profil similar, precum și cunoștințe de calculator. Totuși, unele posturi vacante sunt deschise și pentru cei care au doar studii medii sau medii de specialitate. Poate fi necesar un certificat de sănătate.

Celor angajați li se garantează încă din prima zi un loc de muncă oficial, precum și un salariu „alb” fără întârzieri, un pachet social, asigurări de sănătate și un card de reducere pentru produsele din magazin. Salariul mediu în rețea este de 24-60 de mii de ruble, dar pentru pozițiile mai responsabile, salariul este discutat cu fiecare angajat separat.

Locuri vacante Lenta la cerere în Moscova:

• vanzator;
• administrator de etaj de vânzări;
• bucătar general;
• cap de secție;
• inginer șef etc.

Ajutor în găsirea unui loc de muncă de la Trud.com

Pentru a evita să petreci mult timp în căutarea sutelor de anunțuri de angajare pe Trud.com, folosește filtrele pentru a afișa anunțuri sortate după nivelul de venit dorit, programul de lucru sau cerințele candidaților. Site-ul are un sistem de recenzii, astfel încât nu numai că puteți citi experiențele altor persoane, ci și lăsați propria recenzie a angajatorului. Dacă nu există nicio poziție potrivită pentru tine în acest moment, abonează-te la newsletter - vei fi primul care află despre noile oportunități de la Trud.com!

Astăzi, Lenta este unul dintre cele mai mari lanțuri de retail din Rusia. A fost creată în 1993 și în scurt timp a reușit să se extindă pe scară largă, cucerind rapid piața federală. În prezent, numărul magazinelor Lenta din regiunea Moscova și din capitală este destul de decent, toate prize operează în format de supermarketuri și hipermarketuri.

Principalul avantaj al acestor magazine în comparație cu companii similare este că funcționează pe un sistem de preț redus. Compania oferă clienților o gamă largă de produse diferite la un preț accesibil pentru toată lumea. Pentru mulți oameni moderni, acest fapt nu are o importanță mică. Mai mult, în fiecare zi compania stabilește reduceri la diverse produse și face promoții, datorită cărora devine și mai profitabilă achiziționarea de produse acolo.

Este imposibil să nu remarcăm calitatea înaltă a serviciului clienți din magazinele Lenta. Vânzătorii sunt întotdeauna politicoși și prietenoși, ajutând clienții să înțeleagă orice întrebări care apar.

Când intri în zona de vânzări, vezi imediat standuri strălucitoare cu reduceri. Aceasta este strada promoțională centrală unde sunt expuse bunurile promoționale. Este amplasat special în apropierea intrării, astfel încât un cumpărător care trece pe acolo va cumpăra un produs care nu este întotdeauna necesar, dar este atât de tentant de ieftin. Cunosc acest truc, așa că nu am mai căzut în astfel de prostii de mult timp și mulți vizitatori sunt mituiți de etichetele galbene de preț. Datorită unor astfel de trucuri, veniturile magazinului cresc. Nu intrăm în teritoriu negativ din cauza vânzărilor, deoarece prețul de achiziție al mărfurilor este mai mic decât prețul cu reducere.

Promoțiile se schimbă aproximativ o dată la două săptămâni. Uneori mai dai peste lucruri utile la reduceri, asa ca ii sfatuiesc pe prietenii mei sa fie cu ochii pe ele.

Decretul privind cutare sau cutare acțiune vine „de sus” - de la sediul central al Lentei. Specialiștii departamentului analitic decid unde și cum să plaseze produsul pentru a influența în mod corespunzător cumpărătorul.

Tura de muncă

Lucrez într-un magazin alimentar și fac doar tura de noapte. Încep la 21:00 și termin 12 ore mai târziu. Ajung cu aproximativ 15 minute înainte ca să am timp să salut pe toată lumea și să învăț ceva interesant din ultimul schimb. În timp ce ne schimbăm hainele, discutăm despre clienți, conducere și colegi: ce este nou, ce instrucțiuni au venit „de sus”.

Trecem prin intrarea de serviciu, unde se întâlnesc agenții de pază, ne uităm la geantă și mutăm un lucru special pe spate, care de obicei reacționează la clemele sutienului, ceea ce este întotdeauna foarte amuzant. Acest lucru se face din motive de siguranță, nimeni nu rezistă, toată lumea înțelege necesitatea procedurii.

În timpul schimbului nostru, nu putem cumpăra nimic din magazin, așa că dacă doriți să beți brusc apă spumoasă, trebuie să aveți grijă de ea în avans sau să o îndurați. In cazul in care geanta contine produse care se vand in Lenta, pe acestea se pun autocolante cu sigiliu.

Nu avem dreptul să părăsim sediul, nici măcar la farmacie. Toate medicamentele necesare se află la biroul de informații în trusa de prim ajutor. Și după un an de muncă, am înțeles deja ce trebuie să iau cu mine. În timpul schimburilor de noapte, Phenotropil a devenit prietenul meu fidel – o pastilă care îmbunătățește memoria, starea de spirit și funcția creierului. Colegii folosesc și Fen. Adevărat, nu toate. Într-o zi, directorul adjunct nu a dormit suficient, dar a refuzat totuși să „se agațe” de „drogul nostru”, așa cum îl numește el.

Responsabilitati

Înainte de începerea turei, avem o ședință de planificare, unde administratorii ne spun ce s-a făcut în timpul zilei și ce este planificat pentru noapte. În fiecare noapte, la depozit ajung mărfuri pe care trebuie să le sortăm. Nimic, cu excepția ceaiului și a articolelor de uz casnic, nu este depozitat în depozite - totul este situat la etajul de vânzări. Prima mea sarcină este să umplu sloturile promoționale cu bunuri. Al doilea este să livrez paleți (paleți speciali cu mărfuri) la departamentul meu și să îi ridic la etaj. Dacă priviți în sus, puteți vedea acești paleți unde sunt toate produsele. În al treilea rând, aranjați mărfurile pe rafturi. Cerealele, uleiul vegetal și tăițeii sunt cele mai populare produse din băcănie, nimic nu rămâne pe vitrină, așa că nu a fost o singură noapte când am rămas fără muncă;

Până la ora 8 a.m., în departament nu ar trebui să existe mai mult de doi paleți, pentru a nu interfera cu clienții care merg cu cărucioarele lor. În ultimele șase luni de muncă, au fost doar trei cazuri când am reușit să duc toate bunurile la etaj și să le așez pe rafturi la timp. După aceea, mulțumit de mine, am plasat etichete de preț (aceasta este a patra sarcină pe care o îndeplinesc de obicei vânzătorii din ture de zi din cauza faptului că „lucrătorii de noapte” nu pot ține pasul).

La 8:30 trebuie să puneți coșuri de gunoi goale în jurul holului. În acest moment, administratorul turei de noapte și directorul adjunct trec și verifică disponibilitatea în fața unui flux mare de clienți. La ora 9 avem o întâlnire de planificare în care angajații predau turele. Apoi vânzătorii de noapte se duc acasă. De obicei dorm până data viitoare când merg la muncă. În timpul angajării, s-a discutat un program de lucru 2:2. Dar apoi personalul de noapte a decis că ar fi mai bine să lucreze 3:3. Cu acest program, dormi o zi și te odihnești două.

Uneori cu un prieten, alt vânzător, după o tură grea de noapte, luăm o sticlă de bere și stăm pe o bancă în parc, nu departe de Lenta. În cea mai grea zi, am luat șampanie și dulciuri la vânzare - ne-am aranjat o mică sărbătoare dimineața. Au băut din pahare de unică folosință, au mâncat dulciuri și au vorbit inimă la inimă. Nu era nevoie de nimic sau de altcineva în acel moment.

Siguranță

Lenta vorbește mult despre respectarea regulilor de siguranță. În primul rând, clienții și angajații. Și nu spun doar: am trecut recent de o inspecție de securitate la incendiu.

De ce crezi că se descarcă paleții noaptea? Doar din motive de comoditate și siguranță a clienților. Dacă nu există aceste cutii mari pe etajul de vânzări, este mai convenabil pentru cumpărător să se miște, iar atunci când ridică paletul pe rafturile superioare, nimic nu va zbura accidental pe capul lui. În timpul zilei acest lucru se face numai prin blocarea căii cu o panglică. Desigur, cumpărătorul trece cel mai adesea sub semne de prohibiție. În acest caz, vă sugerez întotdeauna fie să așteptați, fie să aduc eu produsul necesar.

Pe toată perioada de muncă a Lentei nu am avut nici un accident de muncă. Raul maxim pe care mi l-am provocat a fost alergarea peste un copil mic ( unealta de mana pentru transportul paleti) pe picior.

Salubritate

Lenta nu a avut niciodată șoareci sau gândaci. O singură dată s-a așezat un pițigoi cu noi, dar a zburat curând. Și recent un porumbel a apărut în camera din spate. L-am numit Diavolul. El este prezent la întâlnirile de planificare și se luptă de-a lungul grinzilor de sub tavan cu un aspect important. Dacă rămâne, cu siguranță va deveni un membru cu drepturi depline al echipei noastre.

În secțiunea mea, ei nu se asigură că mă spăl pe mâini în fiecare oră. La urma urmei, am toate bunurile în pachete. Dar în departamentul culinar, unde bucătarii pregătesc salate, chifle, pizza și alte feluri de mâncare, toată lumea încearcă să respecte regulile sanitare. Din păcate, nu știu cât de strict este controlul acolo.

Produse

Lenta se asigură că nu există întârzieri. De exemplu, dacă brânzeturile erau expuse timp de 24 de ore, acum această perioadă a fost redusă la 12 ore. Dar nu suntem responsabili pentru faptul că o persoană ia un produs cu câteva minute înainte de data expirării și îl păstrează acasă încă cinci zile. Toate produsele sunt anulate și aruncate (securitatea monitorizează acest lucru). În timpul anului de muncă, doar o dată am reușit să-l convingem pe paznicul să ne dea un tort expirat - pentru a sărbători ziua de naștere a unui coleg.

Cât despre sancțiuni: în primăvară am observat că nu există mere poloneze, dar au fost înlocuite rapid cu un analog. Acum nu veți găsi Dor Blue, Maasdam și alte brânzeturi străine în frigidere, nu există carne americană. Dar Rusia a încheiat un acord cu Argentina, așa că mai există carne de pui și vită străină. Aceleași jetoane ale lui Lay, gumă de mestecat Orbit, deși un brand străin, va rămâne în Lenta. Aceste firme au fabrici în țara noastră.

Dar există o problemă reală cu hrișca: când oamenii au auzit vestea că va dispărea, au cumpărat pur și simplu zeci de kilograme. De aceea am făcut un anunț că nu vindem mai mult de 5 pachete de persoană: au apărut revânzători care apoi le vând la prețuri exorbitante. Și da, cerealele au crescut cu adevărat în preț. Chiar ieri a costat 63 de ruble, iar astăzi este deja 103 de ruble. Hrișca și alte produse sunt măturate de la ferestre, iar vânzătorii nu au timp fizic să le scoată afară. Chiar și atunci, vizitatorii intră în panică: se presupune că produsele au dispărut cu totul.

Cumpărători

La Lenta, clientul are întotdeauna dreptate. Practic, toate reclamațiile sunt analizate de către departamentul de servicii pentru clienți (CSR). Îi spunem în glumă „orci”. Acestea rezolvă absolut toate problemele legate de clienți – de la clarificări privind produsele promoționale până la rambursări. Toți „orcii” noștri sunt politicoși și rezistenți la stres – au multă răbdare.

Uneori, cumpărătorii dau peste care nu sunt în totalitate adecvati. A fost un caz când o femeie a făcut o furie în toată camera din cauza unei ruble care nu i s-a dat în schimb. Până la urmă, banii i-au fost returnați. Pentru că totul ar trebui decis în favoarea clientului, dacă acest lucru este, desigur, corect.

De multe ori vizitatorii nu ezită să devoreze alimente direct de pe rafturi. Anul Nou trecut și la deschidere am găsit sticle de bere goale, cutii de bomboane și alte recipiente goale. Uneori, gardienii îi prind pe infractorii. Într-o zi, un bărbat se bărbieria cu un brici de pe tejgheaua din hol. Au văzut, de asemenea, cum un individ a luat o sticlă de apă, a mers la departamentul de pâine și a mâncat acolo o chiflă, spălând-o cu apă. Și după ce paznicul a făcut o remarcă că trebuie să plătești pentru marfă, tânărul a strigat îndelung că e un fel de împușcat. Cu toate acestea, a trebuit să plătească pentru ceea ce a mâncat.

Alți cumpărători au deșurubat capacele care conțineau puncte din sticlele de Coca-Cola, care pot fi apoi schimbate cu un urs sau alt cadou. 8 sticle de sifon au trebuit anulate ca fiind defecte.

Securitatea deseori nu reușește să urmărească aceste momente, deoarece există o mulțime de clienți și, evident, nu vor chema poliția din plin.

Cel mai adesea, doar hoții vădiți sunt reținuți. Odată, un bărbat a fugit prin hol cu ​​un televizor uriaș, țipând sălbatic, încercând să spargă turnichetul. Este greu să nu observi asta. La secția de poliție, hoțul eșuat a plâns, și-a cerut scuze și și-a explicat acțiunea spunând că nu are suficienți bani pentru a cumpăra un articol cu ​​reducere.

Echipă

Ne ajutăm unii pe alții cât putem. Se întâmplă adesea ca mărfuri mixte să fie aduse în paleți: bomboane, tăiței, ceai. Nu va fi greu pentru mine să aduc aceste dulciuri din magazinul meu la departamentul de cofetărie, la fel cum nu va fi dificil pentru cofetari să-mi aducă bunurile care au ajuns accidental pe paletul lor.

Dar, ca în orice altă echipă, există oameni care nu sunt agreați. Și unii angajați chiar au renunțat cu cuvintele „directorul nu este mulțumit”. Apropo, cred că directorul are în mod clar o atitudine părtinitoare față de tura de noapte: decretele sale vorbesc despre asta. Dacă mai devreme se putea fuma o dată la trei ore, acum camera de fumat funcționează la ore strict definite: de la 00:00 la 1:00 și de la 5:00 la 6:00. Se presupune că fumatul ne împiedică să lucrăm. Camera noastră pentru fumători este situată lângă intrarea de serviciu, este împrejmuită cu gratii. Angajații nefumători cred cel mai adesea că ne încarcăm liber în camera de fumat. Dar aceasta este doar o modalitate de a face față stresului.

Nutriție

Fiecare angajat poate beneficia de dreptul la un prânz de afaceri. Costă divin: doar 25 de ruble. Achizitionam bonuri de mancare de la casa de bilete. În tura de noapte, puteți lua „pranzul” de la 00:00 la 3:00 și puteți lua o „gustare de după-amiază” de la 5:00 la 7:00. În total, o oră este alocată pentru o pauză (care include timp pentru mese, fumat și nevoi naturale).

Sala de mese este la etajul trei. Bucătarii gătesc mâncare delicioasă. Primul fel include okroshka, rassolnik cu ciuperci de miere, supa de peste, bors, odata gatit bulion de pui cu ou. Pentru felul principal, alegerea este de obicei: orez cu legume, tăiței, hrișcă, pilaf, chiftele, cotlet, pui la cuptor. Gustarea de după-amiază este aproape la fel ca micul dejun: ceai, terci, răsfățat cu produse de patiserie. Și costă 5 ruble.

Salariu

Lucrul în sistem mulțumește cu stabilitate. Salariile pentru anul nu au fost niciodată amânate, cu excepția acestui noiembrie. Și asta pentru că ziua de plată a coincis cu sărbătorile din noiembrie.

Salariul meu este format din salariu si bonus. Salariul este calculat pe oră - 70 de ruble pe oră, plus un mic bonus pentru tura de noapte. Bonusul maxim este de 30% din salariu: 10% pentru trecerea unui control de calitate, 10% pentru promovarea unui plan, 10% pentru o planogramă, adică afișarea la timp a mărfurilor. Și vânzătorii din departamentul gastronomic sunt plătiți și cu 1.000 de ruble „nordic” suplimentare - plată pentru lucrul în condiții grele de frig (și anume: în frigider).

Conform normei, angajații trebuie să lucreze 160 de ore pe lună. În medie, primesc 20-25 de mii de ruble. Dar cel mai adesea muncim mult mai mult pentru că nu sunt destui vânzători, iar administratorii ne cer să lucrăm un schimb suplimentar.

Bonusuri și amenzi

Există un bonus lunar pentru „director”. Se plătește angajaților care s-au dovedit într-o anumită secție, pentru că nu au refuzat să meargă la muncă într-o zi liberă, pentru responsabilitate și diligență. Cel mai bun angajat este premiat o dată pe trimestru. Se evaluează în funcție de aceiași indicatori. Insigna de onoare a vânzătorului este transferabilă. Am primit premii pentru două persoane de la biroul de informații. După părerea mea, chiar merită un astfel de premiu - știu să rezolve orice situație conflictuală. Și odată am fost premiat cu „regizorul”.

Dar nu avem amenzi. Dacă există lipsuri sau nu, nu știu - nu deduc niciodată nimic de la noi. Dacă un oaspete sparge ceva, articolul este considerat defect și anulat. Dacă vânzătorul este vânzător, pur și simplu plătește bunurile la casă după tura sa.

Produsele sunt adesea deteriorate. De exemplu, recent am scăpat o sticlă scumpă de Bacardi în ambalajul de Anul Nou. Dar ceea ce este cel mai enervant este atunci când cumpărătorii schimbă locul de bunuri: dacă te răzgândești să cumperi ceva, de ce îl bagi undeva?! De exemplu, este foarte neplăcut să găsești prezervative între pachetele de tăiței. Da, mai bine le puneți într-un loc vizibil sau le oferiți la casă - nimeni nu vă va certa pentru asta.

Etica corporativă

Compania organizează adesea diverse evenimente. De exemplu, competiții între „Panglici” din diferite orașe, întâlniri arheologice, evenimente corporative. Echipa noastră are, de asemenea, tradiția de a felicita colegii de ziua lor de naștere. Oferă o prăjitură, un braț de baloane, flori - în general, răsfăț persoană - noi spre propria ta bucurie!

La locul de muncă, nu se obișnuiește să-i chemi pe colegi pe nume și patronimic. Directorul nostru este Konstantin, administratorul este Olga, iar șeful departamentului este Oksana. Dar nici familiaritate nu există: în comunicare împărțim colegii în „tu” și „tu”.

Carieră

Să faci o carieră la Lenta nu este atât de dificil. Există exemple vii în hipermarketul Kemerovo, când o persoană „a crescut” de la un agent de vânzări la un manager de departament. Totul depinde de angajat.

Am venit anul trecut în Lenta și am decis imediat să iau taurul de coarne: vreau, zic eu, să lucrez la tine ca administrator. Cu experiența mea de muncă, astfel de dorințe nu puteau fi conduse decât de demență și curaj. Acum înțeleg că a deveni administrator este, cel puțin, dincolo de capacitățile mele. Trebuie să fii extrem de stăpân pe tine însuți și puternic, pentru că administratorul monitorizează podeaua de tranzacționare noaptea, este aproape ca un director adjunct.

Ilustrații: Ekaterina Bukhtiyarova.

Despre companie

Lenta este primul mare lanț de hipermarketuri (după spațiu de retail) și al treilea cel mai mare lanț de retail din țară (după venituri în 2017). Compania a fost fondată în 1993 la Sankt Petersburg. Controale „Ribbon”. 244 de hipermarketuri în 89 de orașe Rusia și 135 de supermarketuriîn Moscova, Sankt Petersburg, Siberia, regiunile Ural și Central, cu o suprafață totală de vânzare cu amănuntul de 1.416.883 mp. Suprafața medie de vânzare cu amănuntul a unui hipermarket Lenta este de aproximativ 5.600 mp, suprafața medie a supermarketului este de 800 mp. m. Compania operează zece centre de distribuție proprii. Compania dezvoltă mai multe formate de hipermarketuri cu prețuri mici, care diferă în politicile de marketing și prețuri, precum și în gama de produse de la producători locali. Personalul companiei este mai mult de 50.000 de oameni.

Conducerea companiei combină experiența internațională semnificativă cu cunoștințele profunde piata ruseascași experiență vastă în Rusia. Cei mai mari acționari ai Lentei sunt TPG Capital și Banca Europeană pentru Reconstrucție și Dezvoltare, care aderă la standarde înalte de guvernanță corporativă. Lenta este listată la Bursa de Valori din Londra și la Bursa din Moscova sub codul de tranzacționare „LNTA”.

Istoria succesului

Având o experiență de 20 de ani pe piața de retail, Lenta se dezvoltă cu succes în diverse regiuni ale țării.

Astăzi clienți obișnuiți ai hipermarketurilor Rețelele Lenta sunt peste 6 milioane de oameni, iar acest număr crește în fiecare zi.

Lucrează în magazine și birouri ale companiei peste 30.000 de angajati, care sunt principala valoare a companiei.

Peste 20 de ani de muncă de succes, Lenta a câștigat încrederea clienților săi, schimbarea ideii de comerț modern. Tarabele comerciale și corturile au fost înlocuite cu un nou format - formatul hipermarketului Lenta.

management

Compania angajează cei mai buni manageri de top din sectoarele de retail și finanțe cu experiență vastă pe piața rusă.

Din 2009, compania este condusă de CEO-ul Jan Dunning. Domnul Dunning are o vastă experiență în retail. Înainte de a se alătura Lentei, a lucrat pentru Metro Group, a condus compania en-gros Lukas Klamer din Olanda și anterior a lucrat timp de aproape zece ani la lanțul german de reduceri Aldi.

Principalii acționari ai companiei sunt fondul TPG, VTB Capital și Banca pentru Reconstrucție și Dezvoltare.

Responsabilitate socială

Responsabilitatea socială este una dintre activitățile importante ale Lentei. În multe regiuni ale Rusiei, Lenta este cunoscută nu numai ca un mare lanț de retail, ci și ca o companie activă din punct de vedere social, care participă la diverse programe sociale și culturale pentru populație.

Numai în 2013, Lenta a implementat o serie de proiecte sociale mari. Sporturi, locuri de joacă și locuri de joacă pentru copii au fost instalate în Vologda, Ulyanovsk, Novokuznetsk și Armavir. Reconstrucția drumului a fost efectuată în Novokuznetsk, Prokopyevsk, Kemerovo și Omsk. A fost oferită asistență cu bunuri esențiale victimelor inundațiilor din Orientul Îndepărtat. În diferite regiuni ale Rusiei, compania oferă asistență veteranilor, familiilor cu venituri mici, fundațiilor non-profit și copiilor fără îngrijire părintească.

La Sankt Petersburg, compania Lenta a acționat ca partener general al Festivalului Florilor de pe insula Elagin, donând 30.000 de lalele.